Rückerstattung & Absage

Regelungen für Prüfungen, Workshops, Briefings und Analysebegleitung der Insight Keystone GmbH.

Geltungsbereich

Diese Richtlinie gilt für bezahlte Beratungsleistungen (Datenqualitätsprüfung, Workshops, Research-Briefings, Analysebegleitung). Individuelle Mandatsverträge können abweichende Fristen vorsehen.

Widerruf und Absage vor Leistungsbeginn

Absagen bis 14 Kalendertage vor dem vereinbarten Kick-off oder Workshop-Termin werden vollständig erstattet, sofern noch keine vorbereitende Arbeit begonnen hat. Zwischen 13 und 7 Tagen erstatten wir 50 % der Anzahlung bzw. des Workshop-Honorars. Ab sechs Tagen vor Termin ist eine Erstattung ausgeschlossen, Umbuchung jedoch nach Verfügbarkeit möglich.

Bereits begonnene Arbeiten

Hat die Feldarbeit oder die Ausarbeitung eines Briefings begonnen, erstatten wir den Anteil der noch nicht erbrachten Leistung. Bereits erstellte Inventare, Stichprobenprotokolle und Teilmanuskripte bleiben berechenbar. Materialien, die eigens für Sie beschafft wurden (z. B. sektorale Spezialauszüge), sind nicht erstattungsfähig.

Nicht erstattungsfähig

  • Bereits durchgeführte Workshop-Stunden und Begleitungstage
  • Abgeschlossene Briefings und übergebene Befunde
  • Reisekosten, die zum Zeitpunkt der Absage bereits verbindlich angefallen sind

Nichterscheinen

Erscheinen Teilnehmende ohne Absage nicht zum Workshop oder Kick-off, bleibt das Honorar fällig. Ein Ersatztermin kann einmalig innerhalb von drei Monaten vereinbart werden; ein zweites Nichterscheinen löst keinen Anspruch auf Erstattung aus.

Umbuchung

Termine können einmalig kostenfrei umgebucht werden, wenn die Mitteilung mindestens sieben Tage vorher eingeht. Weitere Umbuchungen können mit 150 € Bearbeitungsgebühr verbunden sein.

Ablauf einer Rückerstattung

Senden Sie Ihre Anfrage an info@insight-keystone.live unter Angabe der Rechnungsnummer und des Grunds. Wir prüfen innerhalb von zehn Werktagen. Erstattungen erfolgen auf dasselbe Konto bzw. dieselbe Zahlungsmethode wie die Originalzahlung, in der Regel innerhalb von 14 Werktagen nach Bestätigung.

Kontakt

Insight Keystone GmbH, 78, Kirchenweg, Nürnberg, Bayern, 90402, Germany, Telefon +49-911-638527.